How do I return or exchange my order?

1. Send your purchase invoice and an explanatory text (photograph in case of defects) with the reason for your change request to the email help@saman-samanea.com 

2. If you meet the exchange and/or return request criteria, you will receive an email in less than 24 hours with the address to send the order.

3. Make the shipment to the indicated address 

*Product changes may take up to 10 business days.

All changes requested due to size or defects in the product will be FREE up to 20 days after the purchase is made.

*Returned products must be in perfect condition and contain the original labels

Puedes hacer una solicitud de reembolso hasta máximo 14 días después de realizada la compra. Todos los gastos de envío del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Para realizar la solicitud de reembolso puedes seguir los siguientes pasos:

1. Enviar tu factura de compra y un texto explicativo y fotografía con el motivo de tu solicitud de reembolso al correo electrónico help@saman-samanea.com.

2. Recibirás un correo electrónico con la dirección a la cual debes enviar tu producto.

Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin evidencias de uso y contener las etiquetas originales, en caso contrario el cambio no será aceptado y se te retornarán tus SAMAN.

3.  Realiza el envío del producto en su empaque original. Todos los gastos gastos de envío hacia tu dirección y hacia nuestra sede deben ser cubiertos por el cliente.

* El reembolso no es posible si adquiriste tu producto disfrutando de algún tipo de descuento. Nuestro equipo te propondrá la solución del cambio de tu producto por otro disponible y del mismo valor. En caso de que desees un producto de mayor valor, deberás pagar el monto complementario.

* No aplican los reembolsos a compras realizadas con Tarjetas de regalo.

Para más información dirígete a las FAQS.