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FAQ

Tu pedido

¿Cómo elegir mi talla SAMAN?

If you're not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They're located underneath the available sizes for each of our products.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

No he recibido la confirmación del pedido

El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta dos horas en llegar después de realizar el pedido; compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado por si acaso. Si el pago se ha procesado pero todavía no has recibido una confirmación después de esas dos horas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. A continuación, empezaremos a tramitarlo, lo que suele tardar 24 h. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá otro correo electrónico con su número de seguimiento. Utilice esta información para seguir su paquete hasta su entrega.

*Los pedidos que se realicen el día Viernes, se procesarán el día Lunes.

He pedido varios artículos y uno está agotado o en pre-order. ¿Cuándo lo recibiré?

En el caso de que el pedido contenga más de un producto y uno de ellos esté agotado o en pre-order, los productos se enviarán juntos cuando el artículo vuelva a estar en stock.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Cada vez que se envía un paquete, el servicio de mensajería notifica el estado del envío por correo electrónico. Compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado 24 h después de haber realizado el pedido en caso de que no haya recibido aún ningún correo electrónico.

*Los pedidos realizados el día Viernes, recibirán su número de seguimiento el día Lunes o Martes.

Shipping, Returns & Exchanges

Para todas tus compras realizadas en el sitio web oficial de SAMAN www.saman-samanea.com puedes solicitar un cambio o un reembolso. Todas las compras realizadas en Concept Stores, Boutiques y otros puntos de venta están sujetas a las políticas de devoluciones propias del lugar.

Cambios

Once your order is placed, you will receive a confirmation email letting you know that our fulfillment team has received your order. Once your order is fulfilled, you will receive an email notification with your tracking information. Shipping fees are non-refundable in the case of returns.

Reembolsos

Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout.

¿Qué pasa si mis productos están dañados?

Estas zapatillas fueron diseñadas en Paris y hechas a mano por artesanos. Por ello, cualquier detalle que pueda parecer una imperfección, se trata de una característica única que exalta la exclusividad de cada producto.

SAMAN garantiza que todos los productos que fabricamos y vendemos en nuestra web están libres de defectos de fabricación diferentes a los detalles artesanales. Si uno de nuestros productos no está en perfectas condiciones, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Tarjeta Visa, MasterCard, Diners y American Express.

También puedes hacer un pago en efectivo siguiendo las indicaciones de la plataforma de pagos PayU en el momento de completar tu compra.

Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?

¿Ha recibido una notificación de "Pago fallido" después de pasar por la pasarela de pago? Hay algunas soluciones: eliminar las cookies y los datos de la caché, utilizar otro navegador o utilizar otro método de pago. Si estas soluciones no han funcionado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Se ha descontado el valor de tu compra de tu cuenta bancaria y, sin embargo, el sitio web dice que el pedido ha fallado?

Si esto ocurre, en las próximas horas el dinero debería volver automáticamente a su cuenta.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Por favor, contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y se la enviaremos.

Reembolsos

Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete. Siempre devolvemos el dinero al mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si han pasado 14 días y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacto con nosotros indicando su número de pedido y el código de seguimiento y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Tengo que pagar tasas de aduana para recibir mi pedido?

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Seguimos recopilando todas las preguntas frecuentes para brindarte la mejor información...